Down Intesa Sanpaolo, problemi d'accesso per app e home banking ...

Da oggi 11 novembre 2024 i clienti di Intesa Sanpaolo stanno affrontando un'interruzione dei servizi online che rende impossibile, o estremamente complicato, l’accesso alla piattaforma di home banking del noto istituto bancario italiano. Nello specifico, per via di un problema tecnico non funziona l'accesso all’applicazione e al servizio Web di Intesa Sanpaolo: oltre a impedire la gestione dei conti e delle carte, impedisce anche l’autorizzazione dei pagamenti online tramite le notifiche push in-app (che servono a confermare le transazioni). Il messaggio che compare agli utenti è «Ci scusiamo ma, per un problema tecnico, non puoi proseguire». Stando a Downdetector, un servizio Web che raccoglie segnalazioni di disservizi da parte degli utenti, le difficoltà sono iniziate intorno alle 9 di questa mattina, con un’ondata di report che evidenziano problemi nell'accesso, nell'autenticazione e nell’utilizzo generale delle funzionalità dell’app.

Ma più precisamente, in cosa consiste il down di Intesa Sanpaolo? Stando alle segnalazioni di alcuni utenti, è impossibile portare a termine il login al proprio account di home banking. Occasionalmente, l’app per dispositivi mobili riprende a funzionare, ma il problema si ripresenta poco dopo, interrompendo la sessione.

Anche i tentativi di accesso tramite browser su desktop risultano complicati: laddove l’autenticazione riesce, i tempi di attesa sono comunque più lunghi del normale. In molti casi, gli utenti ricevono messaggi di errore durante il login, cosa che va a bloccare completamente l'accesso. I social network, come spesso accade durante queste situazioni, si stanno riempiendo di post e commenti di clienti frustrati. Questo disservizio segue di poco un evento simile avvenuto il 31 ottobre, quando un altro malfunzionamento aveva compromesso l'accesso all’home banking per ore, generando altrettanto malcontento tra i clienti.

Riguardo alle possibili cause, il problema potrebbe essere imputabile a un bug che sta affliggendo il sistema informatico di Intesa Sanpaolo, ma al momento non sono state rilasciate dichiarazioni certe da parte della banca, per cui non possiamo pronunciarci più di tanto al riguardo.

Oltre a queste difficoltà tecniche, Intesa Sanpaolo si trova ad affrontare altre questioni riguardanti la sicurezza dei dati. Nei giorni scorsi, il Garante Privacy ha infatti ordinato alla banca di contattare entro 20 giorni tutti i clienti coinvolti in una violazione di sicurezza risalente ai mesi passati. Si tratta di circa 7.000 accessi non autorizzati che hanno riguardato i conti di 3.500 clienti, avvenuti tra febbraio 2022 e aprile 2024. A seguito di questa violazione, è stata aperta un’istruttoria, che potrebbe portare a ulteriori provvedimenti per proteggere meglio la privacy dei clienti.

Se siete anche voi tra gli utenti afflitti dal down, cosa potete fare nel frattempo? Non molto, purtroppo. In situazioni come queste, le banche cercano solitamente di supportare i clienti tramite il servizio di assistenza telefonica. Durante il down del 31 ottobre, ad esempio, Intesa Sanpaolo aveva comunicato su X (ex Twitter) un invito a contattare il numero verde 800 303 303 per ricevere supporto. Anche in questo caso, se state riscontrando problemi di accesso, vi consigliamo di provare a contattare il servizio clienti per ottenere informazioni dirette sullo stato del disservizio e, se possibile, ricevere supporto per operazioni urgenti.