Intesa Sanpaolo, app ancora bloccata: «Problema in fase di ...

«Troppo traffico»

2 dicembre 2024

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Internet banking non accessibile o con operatività bloccata: l’App di Intesa Sanpaolo risulta “down” fin dalle prime ore di questa mattina e molti clienti lamentano anche la mancata visualizzazione dei movimenti più recenti, tra cui l’accredito di stipendi e pensioni. «Gentile cliente, ti informiamo che, a causa di un rallentamento momentaneo, la visibilità di alcuni movimenti (ad esempio mutui e accredito pensioni) potrebbe non essere disponibile», recita un avviso che si è trovato di fronte chi è riuscito ad accedere all’App, mentre a chi resta fuori viene comunicato che «per un problema tecnico non si può proseguire».

Problema in via di risoluzione

Intesa spiega di aver «individuato il problema fin dalle prime ore del mattino» e di essersi «subito adoperata per risolvere il blocco della App, che è dovuto all’intenso traffico fin dalle prime ore del mattino». «La cosa è in fase di risoluzione», assicura l’istituto, ma a metà pomeriggio l’accesso era ancora impossibile per i clienti dei servizi online.

Il problema tecnico si sta infatti riducendo per l’intervento della banca che punta a far tornare tutto alla piena funzionalità in tempi brevi. Tuttavia al momento per molti clienti che provano ad aprire la App dal loro smartphone o operare sul proprio conto corrente tramite il sito della banca l’accesso è bloccato: quel che compare inserendo il Pin è un fondo scuro con un cerchio verde che non smette di girare. Intesa Sanpaolo Mobile e la sua App, all’inizio di quest’anno aveva oltre 12 milioni di clienti multicanale, con quasi due miliardi di login all’anno.

Assoutenti chiede un tavolo di confronto

Assoutenti interviene sul black-out, chiedendo alla banca di attivarsi per ridurre al minimo di disagi per i propri clienti. «Abbiamo chiesto oggi stesso ai vertici dell’istituto di credito di avviare un tavolo di confronto con le associazioni dei consumatori per analizzare quanto accaduto sul fronte dei problemi tecnici e per ricevere corrette informazioni sul tilt informatico che, a quanto si apprende dalle prime notizie, sarebbe riconducibile sia all’ingente traffico di inizio mese sia a terzi soggetti che gestiscono la piattaforma informatica per le movimentazioni bancarie. - spiega il presidente Gabriele Melluso - Al di là delle responsabilità dell’accaduto, è importante in questa fase fornire informazioni tempestive ai correntisti coinvolti nei disservizi, ma soprattutto studiare assieme alle associazioni dei consumatori le migliori misure da attuare affinché problemi di questo tipo non si ripetano in futuro».

Consumerismo: grave disservizio da Intesa

Il disservizio che ha coinvolto oggi Intesa Sanpaolo è grave e sta causando enormi disagi ad una moltitudine di correntisti. Lo afferma Consumerismo No Profit che sottolinea come i problemi tecnici che interessano gli istituti di credito stiano aumentando nel nostro Paese. “Intesa Sanpaolo si sta trasformando da leader del settore bancario a primatista di disservizi. - spiega il presidente Luigi Gabriele - Negli ultimi mesi si sono moltiplicati i problemi tecnici che hanno interessato l’istituto di credito, a dimostrazione che qualcosa sembri non funzionare a dovere nella gestione dei servizi informatici. Più in generale episodi come quello odierno risultano in preoccupante aumento in Italia e coinvolgono un numero sempre maggiore di cittadini, come dimostra il caso Worldline di pochi giorni fa, con i pagamenti digitali bloccati e danni da centinaia di milioni di euro. Intesa Sanpaolo deve ora attivarsi non solo per ripristinare tutti i servizi alla clientela, ma anche per potenziare la sicurezza della propria rete informatica e garantire che simili disservizi non si ripresentino in futuro”, conclude Gabriele.

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