Intesa SanPaolo: disservizi sull'App, conti inaccessibili. Ecco cosa ...

Dopo il black-out di giovedì e venerdì 28 e 29 novembre, che ha interessato molte banche e dovuto al circuito Worldline, lunedì 2 dicembre è la volta di Banca Intesa. L’applicazione per smartphone di Intesa SanPaolo ha subito un’interruzione, causando disagi a migliaia di clienti. Gli utenti hanno riscontrato difficoltà nell’accedere all’home banking da mobile e nel completare operazioni, con circa il 30% dei clienti colpiti secondo l’istituto.

Questo è il quinto episodio di down registrato dalla banca in poco più di un mese, coincidente con il primo giorno del mese, quando molti dipendenti e pensionati ricevono l’accredito sul conto.

In una nota inviata alle agenzie di stampa nel tardo pomeriggio del 2 dicembre, Intesa Sanpaolo “informa che tutte le pensioni sono state accreditate sui conti correnti della banca e contabilizzate con la data di oggi, 2 dicembre”. Intesa “conferma inoltre che non è emerso alcun problema riguardante l’accredito di stipendi”. Quanto infine alla APP, la banca nota che “i parziali problemi di accesso riscontrati oggi sono in progressiva fase di risoluzione”.

I disagi non hanno risparmiato nemmeno i clienti di Isybank, la banca completamente digitale del gruppo Intesa SanPaolo. L’istituto ha dichiarato di aver individuato il problema nelle prime ore del mattino e di essersi subito attivato per risolvere il blocco dell’app, attribuendo il malfunzionamento all’intenso traffico registrato fin dalle prime ore.

Secondo downdetector.it, i disservizi maggiori si sono avuti dalle 7 alle 11 del mattino, quando le segnalazioni degli utenti sono diminuite.

Due sono le principali manifestazioni del disservizio: alcuni utenti non riescono ad accedere al conto tramite l’app, ricevendo messaggi di errore, mentre altri, pur riuscendo ad accedere, non possono effettuare operazioni né visualizzare gli ultimi movimenti. Un ulteriore problema segnalato riguarda il caricamento delle credenziali, con un’attesa prolungata dovuta all’elevato numero di accessi simultanei.

Intesa SanPaolo ha diffuso un messaggio per informare i clienti del rallentamento momentaneo, che potrebbe influire sulla visibilità di alcuni movimenti, come mutui e accrediti pensionistici. L’istituto si è scusato per il disservizio, rassicurando i correntisti preoccupati per il mancato accredito di stipendio e pensione nel primo giorno bancabile.

“Oggi è il primo giorno feriale del mese, abbiamo registrato un traffico molto elevato. Il sistema It – ricordano da Intesa Sanpaolo – è presidiato 24 ore al giorno, tutti i giorni dell’anno. Ci possono essere dei problemi periodici, che non dovrebbero accadere, ma in questo caso è stato individuato ed è in fase di risoluzione”.

Questo episodio si aggiunge a una serie di interruzioni simili avvenute nei lunedì precedenti, precisamente il 30 ottobre, 11, 18 e 25 novembre.